Alice heeft de best bereikbare klantenservice van alle internetaanbieders in Nederland. Dat blijkt uit het jaarlijkse bereikbaarheidsonderzoek van Stichting ITO.
Het onderzoek is dit jaar toegespitst op de e-mailbereikbaarheid, omdat volgens ITO deze vorm van communicatie nog te wensen overlaat. Alice voldeed ruimschoots aan de eisen die ITO oplegt voor e-mailcommunicatie en scoorde uitstekend op de ontvangstbevestiging en het snel beantwoorden van e-mail.
ITO heeft afgelopen zomer 250 verschillende bedrijven onderzocht. Ze stuurden e-mails van diversen aard naar de klantenservice van deze bedrijven. Alice is geëindigd op de 22e plaats en is hiermee de hoogst scorende internetaanbieder.